內(nèi)容第一，形式其次
與其在網(wǎng)站的圖片和顏色上下足工夫，不如多花點(diǎn)時(shí)間在網(wǎng)站的內(nèi)容上—客戶最關(guān)心的莫過(guò)于產(chǎn)品的性能，質(zhì)量等等。只要你的內(nèi)容足夠吸引人，即使象白底黑字般簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)那些華麗的版面設(shè)計(jì)。
內(nèi)容更新與溝通
企業(yè)Web站點(diǎn)建好后應(yīng)不斷補(bǔ)充以新的內(nèi)容。站點(diǎn)信息的不斷更新不但可以讓瀏覽者了解到企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，同時(shí)也會(huì)幫助企業(yè)建立良好的形象。
增強(qiáng)網(wǎng)站可信度
互聯(lián)網(wǎng)的非個(gè)人性容易使網(wǎng)民滋生某種程度的不信任感。你的客戶是否能夠信任你，這其實(shí)完全取決于你。建議可從以下幾方面著手來(lái)增強(qiáng)網(wǎng)站的可信度
網(wǎng)站內(nèi)容信息的完整性及真實(shí)可信性
網(wǎng)站導(dǎo)航清晰，更新及時(shí)且無(wú)錯(cuò)誤鏈接
專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)
網(wǎng)站顯著位置列出個(gè)人信息保密聲明(隱私保護(hù)條款)
網(wǎng)站顯著位置列出服務(wù)條款信息
清楚地說(shuō)明所有收費(fèi)項(xiàng)目
對(duì)顧客服務(wù)咨詢做出快速回應(yīng)
對(duì)網(wǎng)上支付，清楚說(shuō)明如何保護(hù)信用卡信息
向客戶發(fā)送交易確認(rèn)電子郵件
對(duì)網(wǎng)站上發(fā)表的文章明確說(shuō)明作者及來(lái)源
避免鏈接到不相關(guān)或者低質(zhì)量的站點(diǎn)
提供退款承諾
如果要向客戶表明你的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，再?zèng)]有比這更好的辦法了。
提供便捷付款
作為世界上最成功的“網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)”典范之一，網(wǎng)上超市亞馬遜(Amazon.com)年銷售額達(dá)數(shù)十億美元的驕人成績(jī)一部分原因恐怕就要?dú)w功于其付款手續(xù)的便捷性。
對(duì)網(wǎng)上銷售服務(wù)應(yīng)確保整個(gè)付款手續(xù)清楚易用。盡量簡(jiǎn)化付款步驟，除了交易所必須的信息之外，千萬(wàn)別要求客戶提供其它個(gè)人信息。
可經(jīng)常查看網(wǎng)絡(luò)日志中關(guān)于客戶付款方面的信息。若總出現(xiàn)客戶付款中途放棄退出的情況，則需要重新檢查付款手續(xù)是否欠妥。
充分利用客戶推薦信息
一個(gè)網(wǎng)站上提供了客戶對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的推薦或贊賞性的話，則在一定程度上可以提高公司和產(chǎn)品的可信性。所以要充分利用客戶或準(zhǔn)客戶對(duì)公司或產(chǎn)品的贊賞性的話語(yǔ)，不過(guò)在網(wǎng)上發(fā)布之前先須征得他們的同意。
提供產(chǎn)品小貼士信息
從細(xì)節(jié)著手，向客戶提供一些針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所出現(xiàn)的問(wèn)題的簡(jiǎn)單解決方案。
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