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建設(shè)思想庫

網(wǎng)站的功能與網(wǎng)絡(luò)營銷效果

    看過不少企業(yè)網(wǎng)站,從應(yīng)用的角度說,感覺比較完善的網(wǎng)站并不多,即使一些國際知名公司和咨詢公司,也不同程度存在著查找信息不方便、聯(lián)系信息不完備等問題,有些網(wǎng)站雖然“看起來很美”,內(nèi)容也很豐富,可并把一定真正能滿足用戶需要的信息,也不一定能夠最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷作用。從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度來說,這樣的網(wǎng)站都是不成功的。 

是什么原因造成大多數(shù)網(wǎng)站的缺陷呢?從根本上來說,是缺乏對網(wǎng)站功能的全面理解。網(wǎng)站是一個綜合性的營銷工具,是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的根據(jù)地,網(wǎng)站建設(shè)的水平直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果,網(wǎng)站功能是否可以從網(wǎng)站上表現(xiàn)出來是網(wǎng)站是否專業(yè)化的重要標志。

網(wǎng)站最重要的功能為產(chǎn)品展示。顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進行深入的了解,企業(yè)網(wǎng)站的價值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明及圖片甚至多媒體信息,即使一個功能簡單的網(wǎng)站至少也相當于一本可以隨時更新的產(chǎn)品宣傳資料。過時的產(chǎn)品信息或者產(chǎn)品信息不完善不僅無法促進銷售,同時也影響顧客的信心。

信息發(fā)布是另一個比不可少的功能。產(chǎn)品展示是信息發(fā)布的一種形式,但信息發(fā)布的含義顯然要更廣泛一些,網(wǎng)站是一個信息載體,在法律許可的范圍內(nèi),可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)以及促進銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標信息、合作信息,甚至人員招聘信息等等。因此,擁有一個網(wǎng)站就相當于擁有一個強有力的宣傳工具。但并非每個網(wǎng)站都認識到這一點,沒有充分發(fā)揮網(wǎng)站的信息發(fā)布功能,顯然是對營銷資源的浪費。

顧客關(guān)系與顧客服務(wù)功能。通過網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息,比如常見問題解答(FAQ)、詳盡的聯(lián)系信息、在線填寫尋求幫助的表單、通過聊天實時回答顧客的咨詢等等。同時,利用網(wǎng)站還可以實現(xiàn)增進顧客關(guān)系的目的,比如通過發(fā)行各種免費郵件列表、提供有獎競猜等方式吸引用戶的參與。

網(wǎng)上調(diào)查的功能。通過網(wǎng)站上的在線調(diào)查表,可以獲得用戶的反饋信息,用于產(chǎn)品調(diào)查、消費者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等,是獲得第一手市場資料有效的調(diào)查工具。

此外,網(wǎng)站的功能還表現(xiàn)在品牌展示、銷售促進等方面。網(wǎng)站的功能越完善,對促進整體營銷效果也越有利,否則,即使網(wǎng)站推廣投入的人力和財力很多,仍然會覺得網(wǎng)絡(luò)營銷的效果不理想,因為網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)工程,一個小方面的問題就可能影響到最終的效果,而網(wǎng)站建設(shè)對網(wǎng)站功能的發(fā)揮尤其重要。 

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